KANO模型的介绍和理解

最近接触到一个分析模型很不错在这里和大家分享和介绍一番。
这个模型呢叫卡诺模型,也说KANO模型,KANO 模型是东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)发明的对用户需求分类和优先排序的有用工具,以分析用户需求对用户满意的影响为基础,体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。具体描述的话百度一下就有了,我这里主要是和大家分享一下我的一些思路。

在分析一个项目的时候我们知道需求是最重要的,当然需求也有我们常说的显性和隐性需求,当然从字面上也很好理解。那么我们再来看KANO模型的分析,最下面那条曲线写的是必备属性,也就是必须要具有的,就拿做一个聊天软件来说,必须具备的肯定就是聊天的功能,这个也是最基本的。那么这个的话肯定是要做好的。那么中间那条红线表示的是期望因素,就是说用户希望获得的东西,也拿聊天软件来说,这时候我们需要的是收集用户的一些个想法,在基本功能以为还希望拥有的功能,比如用户期望这个聊天软件有语言通话功能,那么OK,就加一个这个功能,这样的话用户的满意度肯定有所提高。那么最上面的魅力属性又是什么呢?那就是用户们想不到,但是你觉得很赞然后用户使用后也觉得很棒的一个功能,也可以说是创新的功能,当然也可能只是移植其他地方的东西,只要收获到称赞效果就OK。还是那聊天软件来说,比如说QQ的厘米秀,其实是复制咯QQ秀的模式,但是也有微改变而让聊天变得非常具有互动性,那这一块就收获到了很棒的效果。
所以在分析需求或者问题的时候,我们这样去划分一下,就可以很清楚接下来的动作。那我们再来看一个对一个办公软件的KANO模型的划分。
图片         这很明显的展现了办公软件的几个层次,那么所对应的问题的解决层次也很明显,首先解决基本需求提高工作效率,其次是期望需求提高自我价值,然后就是魅力需求实现快乐工作。那么便针对不同的问题层次进行具体问题解决,完美飞蛇。
很惭愧,一点微小的收获,共勉。
参考文献:苏杰博客,腾讯ISUX
Bobby
2017.02.07

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